Employee Assistance Program — преимущества и недостатки программы

blog

Что такое Employee Assistance Program (EAP)?

Программа помощи работникам (EAP) — это корпоративная программа помощи сотрудникам, которая призвана помочь в преодолении личных проблем, которые могут повлиять на физическое, психическое, эмоциональное и финансовое благополучие сотрудника.

История EAP

Идея EAP зародилась в начале 1930-х годов как программа, которая работала с алкоголизмом на рабочем месте. В то время, когда пьянство на работе было нормой, организации начали замечать, какие значимые последствия оно имело на эффективность работы и производительность труда. После событий, которые произошли в Соединенных Штатах Америки 11 сентября 2001 года  программы EAP несколько видоизменились: так, специалисты по EAP все больше стали привлекаться к составлению планов помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций и при разборе подобных инцидентов. Организации со своей стороны также начали фиксировать больше случаев, связанных с возникновением у сотрудников посттравматического стрессового расстройства (ПТСР), депрессий, а также общим уровнем повышения профессионального стресса. Как адаптация и ответ на потребности организаций появляется направленность программ EAP на психологическую поддержку работников.

С чем работает EAP сегодня?

Услуги EAP, как правило, бесплатны для работников и членов их семей. Консультанты EAP обычно оценивают ситуацию, с которой обратился человек, предоставляют базовую поддержку и при необходимости направляют его к более узкому специалисту (counselor — консультанту по определенному вопросу). 

В большинстве случаев количество последующих консультаций у профильного специалиста ограничено. Вопросы, по которым оказывают поддержку в пределах EAP, различаются, но чаще всего охватывают следующие:

  • Злоупотребление наркотическими веществами.
  • Профессиональный стресс и / или эмоциональный дистресс.
  • Психологическая поддержка при наступлении следующих событий: рождение ребенка, развод, потеря близкого человека, несчастные случаи и тому подобное.
  • Финансовые или не связанные с работой юридические проблемы.
  • Трудности в семейных / личных отношениях.
  • Проблемы со здоровьем. 
  • Недоразумения в рабочих отношениях.
  • Беспокойство касательно старения родителей, ассистанс в подборе услуг по уходу за людьми пожилого возраста.
  • Помощь в организации услуг по уходу за ребенком.

Однако, согласно многочисленным исследованиям, которые проводились консультантами и специалистами в области HR, обращения в службы EAP в среднем составляют менее 10%. Например, National Business Group, базирующаяся в Вашингтоне, округ Колумбия, обнаружила, что медиана использования EAP в 2018 году составила 5,5%.

Программы EAP все еще остаются в пакетах бенефитов, несмотря на их низкое использование среди работников, что объясняется относительно невысокой стоимостью услуги. Так, программы EAP в среднем стоят от 75 центов до 1,50 $ в месяц за 1 человека независимо от частоты пользования услугой, хотя более расширенные пакеты могут достигать покрытия в 2 $ в месяц за 1 работника.

Какие преимущества использования программ EAP?

Некоторые исследования указывают на то, что программы EAP могут привести к ряду преимуществ для организаций, включая снижение расходов на медицинское обслуживание, снижение уровня абсентеизма и презентеизма (узнать больше об этих терминах можно здесь), повышение общего уровня производительности труда. 

Критики же этих исследований ставят под сомнение научную обоснованность таких выводов, отмечая малые размеры выборки, отсутствие экспериментальных контрольных групп и стандартизированных подходов.

Однако, сторонники EAP утверждают, что череда положительных результатов исследований, связанных с оценкой программы в различных секторах, указывает по крайней мере на некоторый положительный эффект программ EAP, даже если их наиболее эффективные компоненты окончательно не определены. 

Несмотря на относительный положительный эффект от программ EAP, можно выделить следующие основные преимущества их использования:

  • Доступность: круглосуточная «горячая линия» в городах, в которых находятся работники.
  • Быстрый ответ: первая консультация со специалистом проводится в течение нескольких дней после обращения, поэтому реакция на кризисную ситуацию — неотложная.
  • Профессионализм: как правило, большинство специалистов, предоставляющих услуги в EAP, — квалифицированные психологи и эксперты в поведении людей.
  • Конфиденциальность: работодатель никогда не знает, кто пользуется услугой.
  • Нейтральность территории: консультирование происходит в кабинете психолога (вне организации).

EAP в Украине

Учитывая историческое отсутствие и только возрастающий интерес к проблемам ментального здоровья, в частности на рабочем месте, программы EAP не представлены в Украине в классическом формате. 

В то же время на профессиональном рынке Украины спрос на психологическую и психотерапевтическую поддержку работников стремительно растет, что обуславливает необходимость внедрения услуг психолога в организации.

Возрастающая потребность в услугах корпоративного психолога сегодня также объясняется последствиями карантина в связи с пандемией COVID-19, которые в том числе коснулись и  психологического здоровья. 

Опираясь на интерес со стороны компаний и принимая во внимание потребности людей, которые на них работают, мы создали психотерапевтическую онлайн-платформу Mental Code, которая с одной стороны может быть определена как аналог ЕАР на украинском бизнес-рынке, а с другой — предлагает организациям более «точечный» и качественный сервис. 

По своей сути Mental Code является сервисом по подбору психологов и психотерапевтов, но компаниям мы также предлагаем более широкие пакеты услуг по внедрению политик и программ заботы о психическом здоровье сотрудников на рабочем месте. 

В чем отличие услуг Mental Code от программ EAP?

  1. Возможность прямого доступа к квалифицированным специалистам: при наличии проблемы работник напрямую и конфиденциально обращается к выбранному психологу онлайн,  используя удобную систему бронирования на сайте. Забронировать сессию можно самостоятельно в любое время здесь: https://mentalcode.com.ua/ru/booking-ru/.
  2. Обеспечение качества услуг: мы провели качественный отбор консультантов, психотерапевтов и психиатров на основе следующих параметров: наличие профильного высшего образования, сертификация в аккредитованном психотерапевтическом методе, опыт работы.
  3. Видеосвязь в противовес телефонному разговору: сессии с терапевтами Mental Code происходят в формате видеосвязи, которая приравнивается к общению со специалистом в живом режиме. Такая организация предоставления услуги является более удобной и эффективной для клиента, нежели телефонный разговор, поскольку позволяет создать доверительную атмосферу благодаря живому контакту с глазу на глаз.
  4. Онлайн-беседа в отличии от посещения стороннего специалиста в режиме оффлайн: решение обратиться к психологу или психотерапевту — достаточно серьезный шаг, который может даться человеку нелегко. Осмелиться на консультацию с психологом онлайн в пределах своего личного пространства (например, дома) — значительно проще, нежели обратиться к специалисту, который принимает в кабинете. 
  5. Продолжительность консультации: продолжительность одной онлайн-консультации с терапевтом Mental Code составляет 50 минут, что является достаточным для раскрытия запроса клиента, обсуждение проблемы и решения по меньшей мере ее части. Для сравнения, продолжительность первичного разговора со специалистом ЕАР составляет в среднем 25 минут.
  6. Количество сессий: количество консультаций со специалистом Mental Code предусмотрено пакетом услуг, который выбрала для себя организация, однако не ограничено: по желанию работник может продолжить долгосрочную терапию с выбранным терапевтом нашей платформы, в дальнейшем оплачивая сессии самостоятельно.

***

В случае возникновения вопросов относительно внедрения услуг Mental Code в вашей компании свяжитесь с нами удобным для себя способом.

Забота о психическом здоровье — первый шаг к хорошему самочувствию

Запрос на дополнительную информацию
svg
Как вы о нас узнали *обязательно
Форма подписки на новости
svg
Спланировать встречу
svg
Как вы о нас узнали *обязательно